Servis Bildirimi KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu ve metnin kapsamı

Bu KVKK Aydınlatma Metni, servisbildirimi.com.tr alan adı üzerinden sunulan Servis Bildirimi hizmetleri kapsamında, servis talebi oluştururken veya iletişim kanalları üzerinden bilgi paylaşırken işlenebilecek kişisel veriler hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Servis Bildirimi; beyaz eşya, klima, kombi ve benzeri cihazlar için kullanıcıların servis talebi oluşturmasına ve talebin bağımsız özel servis sürecine uygun şekilde değerlendirilmesine yardımcı olan bir servis talep ve yönlendirme platformudur.

2. İşlenebilecek kişisel veriler

Servis talebinin alınması, değerlendirilmesi ve kullanıcıya dönüş yapılabilmesi için yalnızca süreçle bağlantılı ve ölçülü bilgiler işlenebilir. Kullanıcı tarafından gereksiz veya talep konusu ile ilgisiz özel nitelikli veri paylaşılmaması önerilir.

• Ad, soyad veya talep sahibini tanımlamaya yardımcı bilgiler.
• Telefon numarası, e-posta adresi ve iletişim tercihleri.
• Adres, ilçe, mahalle veya servis planlaması için gerekli konum bilgileri.
• Cihaz türü, marka, model, arıza açıklaması, cihaz yaşı ve talep notları.
• Form kayıtları, arama/görüşme notları, talep tarihi ve işlem geçmişi.
• Web sitesi kullanımına ilişkin teknik kayıtlar, çerez bilgileri, IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri.

3. Kişisel verilerin işlenme amaçları ve hukuki sebepleri

Kişisel veriler; KVKK’da yer alan genel ilkelere uygun olarak, belirli, açık ve meşru amaçlarla, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde ele alınır. Servis Bildirimi kapsamında veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir.

Veri işleme süreci; sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, meşru menfaatlerin korunması ve gerektiğinde açık rıza alınması gibi hukuki sebeplere dayanabilir.

4. Kişisel verilerin toplanma yöntemi

Kişisel veriler; web sitesi iletişim formları, telefon bağlantıları, e-posta, kullanıcı tarafından iletilen mesajlar, servis talep kayıtları ve web sitesinin teknik altyapısı üzerinden elektronik veya sözlü yöntemlerle toplanabilir.

Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen teknik bilgiler; site güvenliği, kullanıcı deneyimi, performans ölçümü ve reklam dönüşüm ölçümlemesi gibi sınırlı amaçlarla kullanılabilir. Çerez ve ölçümleme süreçlerine ilişkin detaylı bilgi için gizlilik politikası sayfası incelenebilir.

5. Kişisel verilerin aktarımı ve paylaşımı

Kişisel veriler, talebin niteliğine ve hizmet sürecinin gereğine göre sınırlı şekilde paylaşılabilir. Her paylaşımda amaçla sınırlılık, ölçülülük ve güvenlik ilkelerine dikkat edilir.

• Servis talebinin değerlendirilmesi ve yönlendirilmesi için bağımsız özel servis sağlayıcılarıyla gerekli bilgiler paylaşılabilir.
• Web barındırma, güvenlik, iletişim, e-posta, analiz ve reklam ölçümleme altyapısı sağlayan hizmet sağlayıcılardan destek alınabilir.
• Yasal yükümlülük doğması halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla bilgi paylaşımı yapılabilir.
• Servis Bildirimi, kullanıcı verilerini talep dışı reklam satışı veya ilgisiz ticari amaçlarla üçüncü kişilere satmaz.

6. Saklama süresi, silme ve güvenlik

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilebilir. Talep sürecinin tamamlanması, yasal saklama gerekliliğinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde veriler silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.

Servis Bildirimi; kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma veya izinsiz değişikliğe karşı korunması için makul teknik ve idari tedbirleri uygulamaya özen gösterir. Bununla birlikte internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımı için mutlak güvenlik garantisi verilemez.

7. KVKK kapsamındaki ilgili kişi hakları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında ilgili kişiler, veri sorumlusuna başvurarak kişisel verileri hakkında bilgi alma ve belirli taleplerde bulunma haklarına sahiptir.

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme.
• KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.

8. Başvuru yöntemi ve iletişim bilgileri

KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Servis Bildirimi’ne iletebilirsiniz. Başvurular, talebin niteliğine göre değerlendirilir ve mevzuatta öngörülen süreler içinde sonuçlandırılır.

9. Çerezler, reklam ölçümleme ve politika güncellemeleri

Web sitesinde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, güvenliği sağlamak, performansı ölçmek ve reklam dönüşümlerini anlamak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Google Ads dönüşüm ölçümleme kodları, reklam performansını anlamak amacıyla sınırlı teknik veri işleyebilir.

Servis Bildirimi, yasal gereklilikler, teknik ihtiyaçlar veya hizmet süreçlerindeki değişikliklere göre bu KVKK Aydınlatma Metni’ni güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.