Servis Bildirimi İptal ve İade Politikası

1. Politikanın amacı ve kapsamı

Bu İptal ve İade Politikası, servisbildirimi.com.tr alan adı üzerinden oluşturulan servis talepleriyle ilgili iptal, iade, cayma ve bilgilendirme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Servis Bildirimi; beyaz eşya, klima, kombi, televizyon, fırın, ankastre ve benzeri cihazlar için servis talebi oluşturulmasına ve talebin bağımsız özel servis sürecine uygun biçimde değerlendirilmesine yardımcı olan bir servis talep ve yönlendirme platformudur.

2. Servis talebinin iptali

Kullanıcı, oluşturduğu servis talebini hizmet planlaması kesinleşmeden veya hizmet ifasına başlanmadan önce iptal etmek istediğini bildirebilir. İptal bildiriminin doğru değerlendirilebilmesi için ad soyad, telefon numarası, talep tarihi, cihaz türü ve iptal sebebi gibi bilgilerin paylaşılması önerilir.

Talebin yalnızca kayıt aşamasında olması, servis yönlendirmesinin henüz yapılmamış olması veya kullanıcıya dönüş yapılmadan iptal istenmesi halinde süreç genellikle talep kapatma olarak değerlendirilir.

3. Cayma hakkı ve hizmet talepleri

Mesafeli yöntemlerle kurulan sözleşmelerde tüketicinin, ilgili mevzuat kapsamında belirli koşullarda cayma hakkı bulunabilir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar; cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallarla iletilmesi önemlidir.

Hizmetin niteliği gereği, cayma hakkı süresi sona ermeden önce kullanıcının onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı ve iade değerlendirmesi farklılaşabilir. Bu nedenle kullanıcıya, hizmet başlamadan önce talebin kapsamı ve varsa ücretlendirme bilgisi açık şekilde bildirilmelidir.

4. Hizmet ifasına başlanmışsa süreç nasıl işler?

Servis talebi kapsamında adrese gidilmiş, cihaz kontrol edilmiş, arıza tespiti yapılmış, parça temini başlatılmış veya işçilik süreci başlamışsa iptal ve iade talebi yalnızca “talep kaydı kapatma” olarak değerlendirilmez. Bu aşamada yapılan fiili hizmet, kullanılan zaman, yol/organizasyon, parça ve işçilik süreçleri dikkate alınır.

Kullanıcı herhangi bir işlemi onaylamadan önce kendisine sunulan bilgilendirmeyi incelemeli; ücret, parça, işçilik, kontrol ve servis kapsamı konusunda net olmayan bir konu varsa işlem başlamadan önce açıklama istemelidir.

• Arıza tespiti veya kontrol yapılmışsa kontrol hizmeti ayrıca değerlendirilebilir.
• Parça siparişi veya özel işlem başlatılmışsa iade süreci parça tedarik durumuna göre incelenebilir.
• Onay verilen ve tamamlanan işçiliklerde iade talebi hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
• Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgilendirme iddiası varsa talep ayrıca kayıt altına alınır.

5. Ödeme ve iade süreçleri

Servis Bildirimi üzerinden doğrudan ödeme alınan bir işlem varsa iade talebi; ödeme kaydı, işlem kapsamı, talebin iptal zamanı ve hizmetin ifa edilip edilmediği dikkate alınarak incelenir. Uygun görülen iadelerde geri ödeme, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı kanala uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödeme doğrudan bağımsız hizmet sağlayıcıya, teknik ekibe veya farklı bir ödeme kanalına yapılmışsa iade incelemesi ilgili ödeme kanalı, hizmet sağlayıcı kayıtları ve işlem belgesi üzerinden yürütülebilir. Servis Bildirimi, kendisi tarafından tahsil edilmeyen bedeller için ilgili taraflarla iletişim kurulmasına yardımcı olabilir; ancak doğrudan tahsil etmediği ödemeler üzerinde tek taraflı iade taahhüdü vermez.

6. İade kapsamı dışında kalabilecek durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi tamamen veya kısmen reddedilebilir. Her başvuru kendi bilgi, belge ve işlem kayıtlarına göre ayrıca incelenir.

• Kullanıcının açık onayıyla hizmet ifasına başlanmış ve arıza tespiti, kontrol veya işçilik yapılmışsa.
• Kullanıcı tarafından onaylanan parça, özel sipariş, montaj, söküm, bakım veya onarım işlemi tamamlanmışsa.
• Talep edilen iade, Servis Bildirimi tarafından tahsil edilmeyen ve belgelendirilemeyen bir ödemeye ilişkinse.
• Kullanıcı tarafından eksik veya hatalı adres/iletişim bilgisi verilmesi nedeniyle ekip yönlendirme süreci gerçekleşmişse.
• İade talebi, işlemden çok sonra ve doğrulanabilir kayıt sunulmadan iletilmişse.

7. İptal veya iade talebi nasıl iletilir?

İptal veya iade taleplerinizi info@servisbildirimi.com.tr adresine yazılı olarak ya da iletişim sayfası üzerinden iletebilirsiniz. Talebin sağlıklı incelenmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir.

• Ad soyad ve iletişim numarası.
• Servis talep tarihi ve varsa talep/kayıt numarası.
• Cihaz türü, işlem konusu ve iptal/iade sebebi.
• Varsa dekont, makbuz, servis formu veya yazışma kaydı.
• Talebinizin nasıl sonuçlandırılmasını istediğinize dair açık beyan.

Başvurular, talebin niteliğine göre makul süre içinde incelenir. Ek bilgi veya belge gerektiğinde kullanıcıyla iletişime geçilebilir.

8. Sıkça sorulan sorular

9. Politikanın güncellenmesi

Servis Bildirimi; hizmet süreçleri, ödeme yöntemleri, yasal düzenlemeler veya teknik altyapı değişiklikleri nedeniyle bu İptal ve İade Politikası’nı güncelleyebilir. Güncel politika, bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.