Servis Bildirimi Gizlilik Politikası

1. Kapsam ve genel bilgilendirme

Bu gizlilik politikası, servisbildirimi.com.tr alan adı üzerinden sunulan Servis Bildirimi hizmetlerinde kullanıcıların paylaşabileceği kişisel verilerin hangi kapsamda ele alınabileceğini açıklamak için hazırlanmıştır.

Servis Bildirimi; beyaz eşya, klima, kombi ve benzeri cihazlar için kullanıcıların servis talebi oluşturmasına ve talebin bağımsız özel servis sürecine uygun şekilde değerlendirilmesine yardımcı olan bir platformdur.

2. Hangi bilgiler işlenebilir?

Kullanıcı tarafından iletişim formu, telefon görüşmesi, bağlantı butonu veya benzeri kanallar üzerinden servis talebi oluşturulduğunda, talebin yönetilebilmesi için sınırlı bilgiler alınabilir.

• Ad, soyad veya talep sahibi bilgisi.
• Telefon numarası, e-posta adresi ve iletişim tercihleri.
• Adres, ilçe, mahalle veya servis planlaması için gerekli konum bilgisi.
• Cihaz türü, marka, model, cihaz yaşı ve arıza açıklaması.
• Talep tarihi, görüşme notları, form içeriği ve kullanıcı tarafından iletilen mesajlar.
• Site kullanımı sırasında oluşabilecek teknik kayıtlar, çerez bilgileri, IP adresi ve tarayıcı bilgileri.

Gereksiz hassas kişisel veri, ödeme kartı bilgisi veya servis talebiyle ilgisi olmayan özel bilgi paylaşılmaması önerilir.

3. Bilgiler hangi amaçlarla kullanılır?

Paylaşılan bilgiler, yalnızca talep sürecinin anlaşılır ve düzenli biçimde yürütülebilmesi için işlenir. Veri işleme sürecinde ölçülülük, şeffaflık ve hizmet amacıyla sınırlılık esas alınır.

Ayrıca yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve reklam/performans ölçümlemesi amacıyla sınırlı teknik veriler işlenebilir.

4. Bilgilerin paylaşımı ve aktarımı

Kişisel veriler, kullanıcının servis talebinin yerine getirilebilmesi için gerekli olduğu ölçüde bağımsız özel servis sağlayıcıları, teknik altyapı hizmetleri veya kanunen yetkili kurumlarla paylaşılabilir.

• Talep kaydının değerlendirilmesi için bağımsız servis sağlayıcılarıyla sınırlı paylaşım yapılabilir.
• Web sitesi barındırma, güvenlik, analiz ve iletişim altyapısı hizmetlerinden yararlanılabilir.
• Yasal zorunluluk doğması halinde yetkili kamu kurumlarıyla bilgi paylaşımı yapılabilir.
• Kişisel veriler pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz.

5. Çerezler, Google Ads ve ölçümleme

Servis Bildirimi web sitesinde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını anlamak, güvenliği sağlamak ve reklam dönüşümlerini ölçmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Sitede yer alan Google etiketleri ve dönüşüm izleme kodları; arama reklamlarının performansını, telefon tıklamalarını veya form yönlendirmelerini anlamak için ölçümleme yapabilir. Bu ölçümleme, kullanıcıya yanıltıcı reklam göstermek veya marka adına resmi hizmet iddiası oluşturmak amacıyla kullanılmaz.

• Zorunlu çerezler: Sitenin temel şekilde çalışmasına yardımcı olur.
• Performans çerezleri: Sayfa kullanımı ve teknik performans hakkında bilgi sağlayabilir.
• Reklam ölçümleme çerezleri: Reklam tıklaması ve dönüşüm gibi verilerin ölçülmesine yardımcı olabilir.

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan silebilir, engelleyebilir veya sınırlandırabilirsiniz. Çerezlerin kapatılması bazı site özelliklerinin beklenen şekilde çalışmamasına neden olabilir.

6. Saklama süresi ve güvenlik

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Talep sürecinin tamamlanması, yasal yükümlülüklerin sona ermesi veya saklama ihtiyacının ortadan kalkması halinde veriler silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.

Servis Bildirimi; kullanıcı bilgilerinin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma veya izinsiz değişikliğe karşı korunması için makul teknik ve idari önlemler almaya özen gösterir. Ancak internet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın mutlak güvenlik garantisi sunduğu ileri sürülmez.

7. KVKK kapsamındaki haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili belirli haklara sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Servis Bildirimi ile iletişime geçebilirsiniz.

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme.
• Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde silme veya yok etme talebinde bulunma.
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğranması halinde giderim talep etme.

8. İletişim ve başvuru bilgileri

Gizlilik politikası, KVKK başvuruları veya servis talebi sırasında paylaştığınız bilgilerle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.